Tendance clé: Exploiter les sciences comportementales  

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Il s’agit d’une tendance internationale remarquable que nous avons notée et qui est plus relative à l’innovation dans l’exploitation des approches orientées «sciences comportementales» dans une logique de partenariat win-win: «client – banque». En effet, plusieurs acteurs que nous avons interrogés sur les freins de réussite de certains produits, nous ont expliqué que la raison est liée à la capacité des banques à assurer une conduite de changement au niveau des clients. Parfois, il est aussi question de savoir influencer le comportement de ces clients pour développer leur appétence d’usage ou la façon avec laquelle ils gèrent certains produits pour leur permettre le meilleur impact en termes d’utilisation. Pour atteindre ces objectifs fortement convoités par un grand nombre de banques, certains acteurs avant-gardistes mettent en place des approches des sciences comportementales.

 

Une des méthodes révolutionnaires à ce sujet est celle popularisée sous le nom de «Nudge» que l’on doit au prix Nobel d’économie 2017, Richard Thaler. Celle-ci est mobilisée pour orienter «en douceur» les comportements humains sans contraintes ni obligations. Elle se distingue des principes «bâton et carotte», en s’appuyant sur des biais cognitifs (Figure ci-dessous) pouvant se produire lors de la prise de décision.

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NB: La figure ci-dessous peut être agrandie en cliquant dessus